Wijziging van de bestelling
U kunt binnen 24 uur uw bestelling wijzigen in informatie (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres, telefoonnummer).
Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u deze niet meer wijzigen.
Bestelling annuleren
U kunt uw bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren.
Zodra uw bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. Wilt u de bestelling toch annuleren, houd er dan rekening mee dat er kosten van 30% tot 50% van het orderbedrag in rekening worden gebracht voor opslag, ordervoorbereiding en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag voor de geretourneerde artikelen.
Opbrengst
Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kunt u een retourzending aanvragen en krijgt u uw geld terug (exclusief onze retourverzendkosten). Producten die u wilt retourneren, dienen in originele staat te zijn: ongebruikt, in de originele verpakking en met alle accessoires. Daarnaast kunnen er voor retourzendingen kosten in rekening worden gebracht voor het terugbetalen van de goederen. Raadpleeg het gedeelte 'Retourkosten' hieronder voor meer informatie.
Let op: beschadigde, vuile of gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Bij niet-conforme retourzendingen accepteren wij de geretourneerde artikelen niet.
Houd er rekening mee dat het herroepingsrecht niet geldt voor:
• Op maat gemaakte producten die bij de fabrikant worden besteld volgens de wensen van de klant.
• Alle accessoires, zoals gloeilampen.
• Wij accepteren geen retourzendingen, annuleringen of ruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product ("grote bestellingen": drie of meer van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden wij u aan eerst één artikel te bestellen om er zeker van te zijn dat het is wat u nodig hebt. Neem voor vragen contact met ons op via [email protected] en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Let op:
De kleuren kunnen op de website enigszins afwijken vanwege de beeldresolutie van de computer en de monitorinstellingen. De afmetingen kunnen enigszins afwijken als gevolg van handmatige meting. Kleuren en afmetingen dienen ter referentie; raadpleeg het daadwerkelijke product.
Zodra een bestelling is verzonden waarvoor is betaald voor versnelde verzending, worden de verzendkosten niet meer terugbetaald en zijn de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant.
Bestellingen en pakketten die al verzonden zijn, worden niet geannuleerd. Alle verzendkosten voor retourzendingen en ruilingen zijn voor rekening van de klant. Bevestig binnen een week na ondertekening van het pakket dat u het product in goede staat en correct heeft ontvangen.
Hoe kan ik een retourzending indienen?
• Stuur een e-mail met een beschrijving van de reden voor retourzending en het artikel dat u wilt retourneren naar [email protected]
• Wij controleren uw e-mail.
• Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de retourzending.
• Als alles in orde is, heeft u 7 dagen de tijd om het artikel dat u wilt retourneren te retourneren, vanaf de datum waarop u de retourgoedkeuring heeft ontvangen. De verzendkosten zijn voor uw rekening.
• Nadat u het artikel dat u wilt retourneren heeft verzonden, kunt u ons een e-mail sturen met het trackingnummer, de tracking-URL en foto's. Voeg bij de retourzending foto's van het artikel in de originele verpakking toe. Zo garanderen we dat het geretourneerde product daadwerkelijk bij ons hoort.
• Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, laten we u per e-mail weten of het geretourneerde artikel in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid. Zo ja, dan storten we het aankoopbedrag terug. Zo niet, dan behouden we ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.
Onze klantenservice reageert op werkdagen binnen 24 uur op uw e-mail. In het weekend en tijdens vakanties duurt onze reactie 24-48 uur. Controleer uw inbox op tijd om ons antwoord te vinden. Als u het niet kunt vinden, controleer dan uw spam. Bij voorbaat dank.
Terugbetaling
• Wij zullen het bedrag terugbetalen nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen dat in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid.
• De terugbetaling vindt plaats op uw oorspronkelijke betaalrekening nadat de terugbetaling is verwerkt. (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen)
• Het daadwerkelijke bedrag dat u ontvangt, kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling vanwege wisselkoersschommelingen.
• Betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald.
Retouradres
Wij bepalen het dichtstbijzijnde retouradres op basis van uw locatie. Zodra uw retouraanvraag is bevestigd, sturen wij u het juiste retouradres. Neem contact met ons op voordat u het artikel retourneert voor het retouradres en verdere instructies. Houd er rekening mee dat wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor geretourneerde artikelen zonder voorafgaande kennisgeving.
Herstockingskosten
We brengen u een herinvoervergoeding in rekening als de retourtermijn is verstreken of als de reden voor het aanvragen van een retourzending binnen de retourtermijn een van de volgende redenen is. Veelvoorkomende scenario's zijn onder andere:
- (1) Verandering van gedachten of spijt van de koper
- (2) Hetzelfde product is ergens anders voor een betere prijs verkrijgbaar
- (3) Artikelen die per ongeluk zijn gekocht of niet meer nodig zijn
Afhankelijk van de retourperiode en de staat van het geretourneerde artikel brengen we tot 100% van de artikelprijs in rekening als heropvulkosten. Hieronder volgen de heropvulkosten voor verschillende retourscenario's:
- (1) Indien de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product binnen de retourtermijn in de originele staat retourneert, brengen wij 20% van het productbedrag in rekening als herstockagekosten.
- (2) Indien de koper van gedachten verandert en het product binnen de door ons ontvangen retourtermijn retourneert en het product beschadigd of anders is, brengen wij maximaal 50% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
- (3) Voor artikelen die zich na afloop van de retourtermijn nog in originele staat bevinden, brengen wij maximaal 80% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
- (4) Voor artikelen die na het verstrijken van de retourtermijn beschadigd of niet-conform blijken te zijn, brengen wij maximaal 100% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
Mocht u problemen ondervinden tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Het indienen van een geschil (zoals een geschil via PayPal) zal de oplossing van het probleem niet versnellen.
Als u vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]
Vragen en antwoorden
Het artikel is beschadigd wanneer ik het ontvang?
Producten die met gebroken glas, of gedeukte lampenkappen of monturen worden ontvangen, worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval vervangen wij het glas of de lampenkappen kosteloos. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, beschouwen wij dit als een normale retourzending en brengen wij tot 35% herinvoerkosten in rekening. Wij behouden ons tevens het recht voor om alle verzendkosten van de terugbetaling af te trekken.
Het ontvangen artikel is niet hetzelfde product als mijn bestelling?
• In dit geval adviseren wij u om eerst de gegevens van uw bestelling te controleren (correct of onjuist).
• Alle zendingen met artikelen die verkeerd of per ongeluk zijn ontvangen, moeten binnen één week na ontvangst van het artikel bij ons worden gemeld.
• In geval van levering van een verkeerd artikel, zullen wij binnen maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail het juiste product leveren. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en voor het leveren van het juiste product.
• Indien u geen ruiling wenst en het artikel wilt retourneren, wordt de bestelling als een normale retourzending behandeld en worden er maximaal 35% aan opslagkosten, kosten voor het voorbereiden van de bestelling en verzendkosten in rekening gebracht.
Kan ik weigeren een verzonden artikel in ontvangst te nemen?
Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer tegenhouden. Als u de levering weigert, brengen we 30%-50% van het orderbedrag in rekening voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw/uw artikel(en).
Indien er sprake is van overmacht (zoals schade of defecten), neem dan direct contact op met onze klantenservice via [email protected]. Wij zullen u dan een passende oplossing bieden.
Zijn de geretourneerde artikelen beschadigd?
Zorg ervoor dat u het product goed verpakt wanneer u het retourneert. Houd er rekening mee dat we geen terugbetaling kunnen verwerken als het geretourneerde artikel beschadigd is. In dergelijke gevallen raden we u aan een claim in te dienen bij de transporteur en ons te informeren over de situatie en hoe u verder moet gaan met de beschadigde producten. Houd er rekening mee dat we beschadigde producten slechts 30 dagen kunnen bewaren.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Voor succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag is teruggestort op uw oorspronkelijke rekening (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. We nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.
Houd er rekening mee dat u bij annulering of retournering ons retour- en restitutiebeleid dient te volgen.
Fabrieksfouten?
Bij een fabricagefout behouden wij ons het recht voor om beschadigde onderdelen/glas of defecten aan de door ons verkochte armaturen te repareren/herstellen. Indien het defect niet kan worden gerepareerd, vervangen wij het product kosteloos.
Hoe zit het met garantie?
Op sommige artikelen zit één jaar garantie vanaf de aankoopdatum. Neem voor meer informatie contact met ons op via [email protected].
Moet ik de verzendkosten betalen als ik het artikel retourneer?
Ja. De verzendkosten voor retourzending zijn voor uw rekening. Het werkelijke bedrag kan per vervoerder verschillen.
Herstockingskosten
We brengen u een herinvoervergoeding in rekening als de retourtermijn is verstreken of als de reden voor het aanvragen van een retourzending binnen de retourtermijn een van de volgende redenen is. Veelvoorkomende scenario's zijn onder andere:
(1) Verandering van gedachten of spijt van de koper
(2) Hetzelfde product is ergens anders voor een betere prijs verkrijgbaar
(3) Artikelen die per ongeluk zijn gekocht of niet meer nodig zijn
We brengen tot 100% van de artikelprijs in rekening als heropvulkosten, afhankelijk van de retourtermijn en de staat van het geretourneerde artikel. Hieronder volgen de heropvulkosten voor verschillende retourscenario's:
(1) Indien de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product binnen de retourtermijn in de originele staat retourneert, brengen wij 20% van het productbedrag in rekening als herstockagekosten.
(2) Indien de koper van gedachten verandert en het product binnen de door ons ontvangen retourtermijn retourneert en het product beschadigd of anders is, brengen wij maximaal 50% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
(3) Voor artikelen die zich na afloop van de retourtermijn nog in originele staat bevinden, brengen wij maximaal 80% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
(4) Voor artikelen die na het verstrijken van de retourtermijn beschadigd of niet-conform blijken te zijn, brengen wij maximaal 100% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
