Zone de livraison
Notre site propose des livraisons vers plusieurs pays, dont la France, la Belgique, le Luxembourg, Monaco, la Suisse et Haïti. Veuillez toutefois noter que les livraisons vers l'Islande peuvent subir des retards en raison des conditions météorologiques difficiles. Des frais de livraison minimum de 80 € seront alors appliqués. Si votre adresse de livraison se trouve en Islande, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] avant de passer commande. Nous sommes malheureusement au regret de vous informer que nous ne pouvons actuellement pas livrer en Ukraine en raison des circonstances actuelles. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Politique de livraison gratuite
• Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes vers la plupart des pays tels que la France, la Belgique, le Luxembourg, Monaco, la Suisse, Haïti.
• Si l'adresse de livraison est en Islande, nous devons facturer au moins 80 € pour l'expédition.
• Si vous avez encore des questions ou si vous avez besoin d'expédier vers d'autres pays, veuillez nous contacter pour toute demande de renseignements : [email protected]
Nous proposons également une livraison express internationale moyennant un supplément si vous souhaitez une livraison rapide. Veuillez nous contacter à [email protected] si besoin.
Le processus d'expédition (en jours ouvrables) est le suivant :
• Délais de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Délai d'expédition
• Préparation des commandes
Une fois les informations de votre commande reçues, nous traiterons la commande :
Le processus de préparation d'une commande prend généralement entre une et deux semaines. Veuillez noter que certaines lampes personnalisées peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail d'informations complètes sur l'expédition, comprenant le numéro de suivi et un lien vers le site web de suivi.
(1) Vérifiez le stock.
(2) Confirmez si l'article de votre commande doit être personnalisé.
(3) Vérifiez votre adresse de livraison.
(4) Reconfirmez si l'article de votre commande est éligible à notre politique d'expédition.
(5) Si tout est prêt, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt.
Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison détaillée (le numéro de rue est obligatoire). Dans le cas contraire, notre service client vous en informera. Cela pourrait retarder l'expédition.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi et un site Web de requête.
Méthodes d'expédition :
(1) Livraison gratuite :
• Transporteur : EMS
• Coût : Gratuit sur toutes les commandes
• Délai de traitement : 1 à 2 semaines
• Délai de livraison : 2 à 4 semaines (vers la plupart des pays tels que la France, la Belgique, le Luxembourg, Monaco, la Suisse, Haïti. Sauf Norvège, Islande, Chypre)
(2) Expédition la plus rapide :
• Transporteur : DHL/DPD
• Coût : 10 € - 200 € (Les frais de livraison varient en fonction du nombre de produits)
• Délai de traitement : 1 à 3 jours
• Délai de livraison :
2 à 5 jours : Allemagne
3 à 7 jours : France, Espagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Suède, Autriche
6 à 10 jours : Autres pays européens
Produits correspondants : Produits spécifiés (pour plus de détails, veuillez vous référer aux informations SKU de chaque page produit)
Remarque : Sans droits de douane
(3) Expédition rapide : disponible uniquement pour la Norvège, l'Islande et Chypre.
• Transporteur : UPS/DHL Express
• Coût : 100 € par pièce
• Délai de traitement : 1 à 2 semaines
• Délai de livraison : 5 à 7 jours
Remarque : les informations ci-dessus sont données à titre indicatif uniquement. Pour un même pays, le délai de livraison varie selon la région. Nous améliorons constamment notre service et nous nous efforçons de trouver des transporteurs plus nombreux et plus performants.
Délai de livraison
Le délai de livraison que nous avons mentionné n'est qu'une estimation et dépend principalement du délai d'expédition.
Les niveaux de stock sont indiqués sur notre site web en fonction des stocks que nous recevons de notre entrepôt ou de celui du fabricant. Ils peuvent varier rapidement. Même si nous indiquons « En stock » sur notre site, cela ne signifie pas que le produit est réellement disponible. Au moment de la commande, l'article peut être vendu.
Veuillez ne pas prendre rendez-vous avec un électricien en fonction des stocks et des délais de livraison indiqués sur notre site. La prise de rendez-vous ne doit avoir lieu qu'à la réception de l'article.
Tarif
Des droits de douane seront appliqués lorsque la longueur maximale d'un colis dépasse 60 cm. Généralement, ce risque est d'environ 5 %. En cas de droits de douane, nous serons responsables de 20 % de ce montant. Dans la plupart des cas, les droits de douane sont compris entre 0 et 20 € par colis.
Si vous n'êtes pas sûr, veuillez nous contacter à [email protected]
Indemnisation pour retard de livraison
Si la marchandise n'est pas livrée à temps, nous regrettons vivement le retard de réception et vous verserons une indemnité de retard de 10 % du prix de la commande. Nous ferons tout notre possible pour que la marchandise arrive à temps.
Questions et réponses
Dans combien de temps puis-je recevoir ma commande ?
• Vous pouvez vérifier la date à laquelle vous avez passé votre commande et vous référer aux informations relatives au délai de livraison.
• Vous pouvez également suivre votre commande. Pour plus d'informations, consultez la section « Comment suivre ma commande ? ».
• Généralement, votre commande sera livrée sous deux mois (selon votre adresse de livraison et le produit choisi). Dans le cas contraire, contactez notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir des informations.
Comment suivre ma commande ?
• Vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
• Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en puis entrez le numéro de suivi.
• Vous pouvez également contacter notre équipe du service client [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans la plupart des pays, comme la France, la Belgique, le Luxembourg, Monaco, la Suisse et Haïti. Si vous ne savez pas si nous livrons dans votre pays, contactez-nous à l'adresse [email protected].
En raison de la situation actuelle, nous ne pouvons pas livrer en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Devrai-je payer des droits de douane ? Si oui, à combien s'élèvent-ils ?
• Des droits de douane ne peuvent être appliqués que si la longueur maximale d'un colis dépasse 60 cm. En général, ce risque est d'environ 5 %.
• Si vous le faites, nous serons responsables de 20 % de ce montant.
• Dans la plupart des cas, le montant des droits de douane : 0 à 20 € par pièce.
