Área de entrega
Nuestro sitio web ofrece envíos a varios países, como Francia, Bélgica, Luxemburgo, Mónaco, Suiza y Haití. Sin embargo, tenga en cuenta que los envíos a Islandia pueden sufrir retrasos debido a las condiciones climáticas, por lo que se aplicará un cargo mínimo de envío de 80 €. Si su dirección de envío se encuentra en Islandia, contáctenos por correo electrónico a [email protected] antes de realizar un pedido. Lamentablemente, lamentamos informarle que actualmente no podemos realizar envíos a Ucrania debido a las circunstancias actuales. Disculpe las molestias que esto pueda causarle y agradecemos su comprensión.
Política de envío gratuito
• Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a la mayoría de los países como Francia, Bélgica, Luxemburgo, Mónaco, Suiza, Haití.
• Si la dirección de envío está en Islandia, debemos cobrar al menos 80 € por el envío.
• Si aún tiene preguntas o necesita realizar envíos a otros países, contáctenos para consultas: [email protected]
También ofrecemos envío exprés internacional por un cargo adicional si desea una entrega rápida. Contáctenos en [email protected] si lo necesita.
El proceso de envío (en días laborables) es el siguiente:
• Tiempos de entrega = Tiempo de proceso (preparación del pedido) + Tiempo de envío
• Preparación de pedidos
Una vez recibida la información de su pedido, procesaremos el pedido:
El proceso de preparación del pedido suele tardar entre 1 y 2 semanas. Tenga en cuenta que algunas lámparas personalizadas pueden requerir más tiempo de preparación. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con la información completa del envío, incluyendo el número de seguimiento y un enlace al sitio web de seguimiento.
(1) Verifique el stock.
(2) Confirme si el artículo de su pedido necesita ser personalizado.
(3) Verifique su dirección de envío.
(4) Vuelva a confirmar si el artículo de su pedido es elegible para nuestra Política de envío.
(5) Si todo está listo, su pedido será enviado desde nuestro almacén.
Asegúrese de proporcionar una dirección de envío detallada (el número de calle es obligatorio). De lo contrario, nuestro equipo de atención al cliente se lo informará. Esto podría retrasar el envío.
Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y un sitio web de consulta.
Métodos de envío:
(1) Envío gratuito:
• Transportista: EMS
• Costo: Gratis en todos los pedidos
• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
• Tiempo de envío: 2-4 semanas (A la mayoría de países como Francia, Bélgica, Luxemburgo, Mónaco, Suiza, Haití. Excepto Noruega, Islandia, Chipre)
(2) Envío más rápido:
• Transportista: DHL/DPD
• Coste: 10€ - 200€ (Los gastos de envío varían en función del número de productos)
• Tiempo de procesamiento: 1-3 días
• Tiempo de envío:
2-5 días: Alemania
3-7 días: Francia, España, Italia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Suecia, Austria
6-10 días: Otros países europeos
Productos correspondientes: Productos específicos (para obtener más detalles, consulte la información de SKU de cada página de producto)
Nota: Libre de aranceles
(3) Envío rápido: solo disponible para Noruega, Islandia y Chipre.
• Transportista: UPS/DHL Express
• Coste: 100€ por pieza
• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
• Tiempo de envío: 5-7 días
Nota: La información anterior es solo de referencia. Para un mismo país, el tiempo de envío varía según la región. Mejoramos constantemente nuestro servicio y nos esforzaremos por encontrar más y mejores transportistas con los que colaborar.
El tiempo de entrega
El tiempo de entrega que mencionamos es solo una estimación y depende principalmente del tiempo de envío.
Los niveles de existencias se indican en nuestro sitio web según las existencias que recibimos, ya sea de nuestro almacén o del fabricante. Las existencias pueden cambiar rápidamente. Aunque indiquemos "En stock" en nuestro sitio web, esto no significa que el producto esté realmente disponible. Al momento de realizar el pedido, el artículo podría estar vendido.
Por favor, no programe una cita con un electricista basándose en el stock y el plazo de entrega indicados en nuestro sitio web. Solo cuando llegue el artículo, se programará la cita.
Arancel
Se aplicarán aranceles cuando la longitud lateral máxima de un paquete supere los 60 cm. Generalmente, esta posibilidad ronda el 5 %. En caso de existir un arancel, nos haremos cargo del 20 % de este importe. En la mayoría de los casos, el importe de los derechos de aduana oscila entre 0 y 20 € por pieza.
Si no está seguro, contáctenos en [email protected]
Compensación por entrega tardía
Si la mercancía no se entrega a tiempo, lamentamos mucho su demora en la recepción y le reembolsaremos el 10 % del precio del pedido como compensación por el retraso. Haremos todo lo posible para garantizar que la mercancía llegue a tiempo.
Preguntas y respuestas
¿Qué tan pronto puedo recibir mi pedido?
• Puede verificar la fecha en que realizó su pedido y consultar la información del tiempo de envío correspondiente.
También puede rastrear su pedido. Para más detalles, consulte "¿Cómo rastrear mi pedido?".
Generalmente, su pedido se entregará en un plazo de dos meses (dependiendo de su dirección de envío y del producto que elija). De lo contrario, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener información actualizada.
¿Cómo rastrear mi pedido?
• Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que se envíe su pedido.
• Haga clic en este enlace https://www.17track.net/en y luego ingrese el número de seguimiento.
• También puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente [email protected] para obtener la información logística más reciente.
¿Hacen envíos a mi país?
Realizamos envíos a la mayoría de países, como Francia, Bélgica, Luxemburgo, Mónaco, Suiza y Haití. Si no está seguro de si realizamos envíos a su país, contáctenos en [email protected].
Debido a la lamentable situación actual, no podemos realizar envíos a Ucrania. Disculpen las molestias y agradecemos su comprensión.
¿Tendré que pagar los aranceles aduaneros? De ser así, ¿cuánto cuestan?
La posibilidad de aplicar aranceles solo existirá cuando la longitud máxima del lado de un paquete supere los 60 cm. Generalmente, esta posibilidad ronda el 5%.
• Si lo haces, seremos responsables del 20% de este importe.
• En la mayoría de los casos, el importe de los derechos de aduana: 0-20 € por pieza.
