注文の変更
注文情報（色、寸法、配送先住所、電話番号など）は 24 時間以内であれば変更できます。
ご注文が発送済みの場合は、変更できません。
注文のキャンセル
24時間以内であればご注文を無料でキャンセルできます。
ご注文の商品が発送された後は、キャンセルできません。キャンセルをご希望の場合は、保管費用、ご注文の準備費用、配送費用として、ご注文金額の30%～50%の手数料を頂戴いたしますのでご了承ください。この手数料は、返品商品の返金額から差し引かれます。
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商品到着後14日以内に返品・返金をご依頼いただけます（返品送料はお客様のご負担となります）。返品される商品は、未使用、元の梱包、付属品一式を含む、元の状態（原文ママ）でお願いいたします。また、返品・返金には返品手数料がかかる場合があります。詳細は、下記の返品手数料のセクションをご覧ください。
注意：破損、汚れ、または使用済みの商品は返品できません。規定に従わない返品はお受けできません。
商品の返品権は以下の場合には適用されませんのでご注意ください。
• お客様のご要望に応じてメーカーに発注するカスタマイズ製品。
• 電球などのすべての付属品。
• 同一商品の大量注文（「大量注文」：同一商品を3点以上ご注文の場合）の返品、キャンセル、交換は承っておりません。商品を大量にご注文される場合は、まず1点お試しいただき、ご希望の商品かどうかご確認いただくことをお勧めします。ご質問等ございましたら、 [email protected]までお問い合わせください。できるだけ早くご返答いたします。
ご注意ください：
パソコンの画像解像度やモニターの設定により、ウェブサイト上の色は若干異なって見える場合があります。また、手作業による計測のため、寸法は若干の誤差が生じる場合があります。色と寸法は参考値であり、実際の商品をご参照ください。
速達配送料を支払った注文が発送されると、配送料は返金されず、返送料はお客様の負担となります。
発送済みのご注文および荷物はキャンセルできません。返品・交換にかかる送料はすべてお客様のご負担となります。お荷物の受領後1週間以内に、商品が良好な状態であり、正しいものであることをご確認ください。
返品手続きはどのように開始すればよいですか?
• 返品理由と返品希望商品を明記の上、 [email protected]までメールをお送りください。
• メールを確認させていただきます。
• 返品申請が承認されると、返品承認のメールが届きます。
• すべての準備が整っている場合は、返品承認の受領日から7日以内に返品する商品をご返送ください。送料はお客様のご負担となります。
• 返品をご希望の商品を発送後、追跡番号、追跡URL、および写真をメールでお知らせください。返品の際は、商品が元の梱包状態にある写真もご添付ください。これは、返品される商品が当サイトの所有物であることを確認するためです。
• 返品商品を受領後、返品商品が当社の返品・返金ポリシーの対象となるかどうかをメールにてご連絡いたします。対象となる場合は返金いたします。対象外となる場合は、返金をお断りする権利を留保いたします。
カスタマーサービスは、営業日中は24時間以内にご返信いたします。週末および祝日は、ご返信が24～48時間遅れる場合がございますので、受信トレイをご確認ください。返信メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。よろしくお願いいたします。
返金
• 返品・返金ポリシーの条件を満たした返品商品を受領後、返金いたします。
• 返金手続き後、返金は元のお支払い口座に反映されます。（PayPal：1～2日、クレジットカード：3～5日）
• 為替レートの変動により、実際に受け取る金額は当初のお支払い金額と異なる場合があります。
• 支払われた送料は返金されません。
返信先住所
お客様のお住まいの地域に応じて、最寄りの返送先住所を特定いたします。返品リクエストが確認され次第、適切な返送先住所をお知らせいたします。返送先住所と詳細な手順については、商品をご返送いただく前に当社までご連絡ください。事前のご連絡なく返品された商品については、責任を負いかねますのでご了承ください。
返品手数料
返品期間が過ぎている場合、または返品期間内に返品を希望される理由が以下のいずれかの場合、返品手数料を請求させていただきます。よくあるケースは以下のとおりです。
- （１）気が変わった、または購入を後悔した
- （２）同じ商品が他の場所でより安く入手できる
- （３）誤って購入したものや不要になったもの
返品期間と返品商品の状態に応じて、商品価格の最大100%を返品手数料として請求させていただきます。返品状況に応じた返品手数料は以下のとおりです。
- （1）購入者が購入を取り消し、返品期間内に商品を元の状態で返品した場合、商品金額の20％を返品手数料として請求させていただきます。
- （2）購入者の都合により返品期間内に商品が破損または異なる場合、当社は返品手数料として商品金額の最大50％を請求させていただきます。
- （３）返品期間終了後、商品が元の状態のままである場合、返品手数料として商品金額の最大80％を請求させていただきます。
- （4）返品期間終了後に破損または不適合であることが判明した商品については、返品手数料として商品金額の最大100％を請求させていただきます。
当社のウェブサイトでのお買い物中に問題が発生した場合は、 support@ vexlighting.com までご連絡ください。PayPal での異議申し立てなど、異議申し立てを申し立てても、問題解決の迅速化には役立ちません。
返品・返金ポリシーについてご質問がございましたら、 support@ vexlighting.comまでお問い合わせください。
質疑応答
商品を受け取ったときに破損していましたか?
ガラスが割れている、またはシェードやフレームにへこみがある商品は不良品とはみなされず、返品できません。このような場合は、ガラスまたはシェードの交換品を追加料金なしでご提供いたします。交換品をご希望でなく商品を返品される場合は、通常の返品として扱い、最大35%の返品手数料を申し受けます。また、返金額から発送にかかる送料を差し引く権利を留保いたします。
届いた商品は注文したものと違うのですが？
• この場合、まず注文情報（正しいかどうか）を確認することをお勧めします。
• 誤ってまたは誤って受け取られた品物を含むすべての出荷は、品物の受け取り後 1 週間以内に当社に報告する必要があります。
• 誤った商品が配送された場合、お客様からのメール受信後、最大8週間以内に正しい商品をお届けいたします。誤った商品の返送にかかる送料および正しい商品のお届けにかかる送料はすべて当社が負担いたします。
• 交換を希望せず、商品の返品を希望される場合は、ご注文は通常の返品として扱われ、保管費用、注文準備費用、配送費用として最大 35% が請求されます。
発送された商品の受け取りを拒否することはできますか？
ご注文の商品が発送された後は、発送を停止することはできません。商品の受け取りを拒否された場合、保管費用、注文準備費用、配送費用として、ご注文金額の30%～50%を請求させていただきます。この費用は、お客様の商品の返金額から差し引かれます。
不可抗力（損傷や欠陥など）が発生した場合は、ただちに [email protected] のカスタマー サービス チームにご連絡ください。適切な解決策をご案内いたします。
返品された商品は破損していますか?
返品の際は、商品をしっかりと梱包してください。返品商品が破損している場合、返金はできませんのでご了承ください。その場合は、配送会社（運送業者）に破損状況と対応方法をご連絡の上、破損品の補償請求をすることをお勧めします。破損品の保管期間は30日間のみとなりますのでご了承ください。
払い戻しはいつ受け取れますか？
返品された商品につきましては、お支払いいただいた金額が返金されるまで最大5営業日かかる場合がございます（PayPal：1～2日、クレジットカード：3～5日）。ご不明な点がございましたら、support@ vexlighting.comまでメールにてお問い合わせください。できるだけ早くご返答いたします。
キャンセルまたは返品は、当社の返品・返金ポリシーに従って行われることにご注意ください。
メーカーの欠陥でしょうか？
製造上の欠陥がある場合、当社は、販売するすべての器具の破損した部品、ガラス、または欠陥を修理・修正する権利を留保します。欠陥が修理できない場合は、追加料金なしで交換品をご提供いたします。
保証について?
一部の商品にはご購入日から1年間の保証が付いています。詳しくは[email protected]までお問い合わせください。
商品を返品する際の送料は私が負担することになりますか？
はい。返品にかかる送料はお客様のご負担となります。実際の金額は配送業者によって異なる場合があります。
返品手数料
返品期間が過ぎている場合、または返品期間内に返品を希望される理由が以下のいずれかの場合、返品手数料を請求させていただきます。よくあるケースは以下のとおりです。
（１）気が変わった、または購入を後悔した
（２）同じ商品が他の場所でより安く入手できる
（３）誤って購入したものや不要になったもの
返品期間と返品商品の状態に応じて、商品価格の最大100%を返品手数料として請求させていただきます。返品状況に応じた返品手数料は以下のとおりです。
（1）購入者が購入を取り消し、返品期間内に商品を元の状態で返品した場合、商品金額の20％を返品手数料として請求させていただきます。
（2）購入者の都合により返品期間内に商品が破損または異なる場合、当社は返品手数料として商品金額の最大50％を請求させていただきます。
（３）返品期間終了後、商品が元の状態のままである場合、返品手数料として商品金額の最大80％を請求させていただきます。
（4）返品期間終了後に破損または不適合であることが判明した商品については、返品手数料として商品金額の最大100％を請求させていただきます。
